業務QA應對篇 #三步驟應對模型 #業務力 #銷售力

描述

🎤【業務QA應對篇】懂得回答比懂得產品還重要！

#業務應對術 #銷售說服 #問答技巧 #新人訓練 #銷售力 #顧問式對談

🎯 三步驟應對模型｜讓顧客從懷疑變信任

1️⃣ 傾聽：不急著回答，只收集資訊

「您會這樣想，代表您其實是很謹慎的人…」
不打斷、不急辯，反而能降低顧客防備

2️⃣ 同理：先贊成再引導

「我當時也一樣覺得不確定，直到我…」
「這想法很實際，也有不少人這樣問我…」

3️⃣ 引導：用例子或情境翻轉對方立場

案例、比喻、邏輯推演是最好用的說服工具
「如果你現在不出發，那半年後的你會不會更辛苦？」

💬 常見問題應對話術（精華範例）

❓「我沒人脈啦…」
👉「我一開始也是這樣，所以我從身邊3個朋友開始，結果發現…」
❓「我口才不好」
👉「我也是！所以我就借用主管的影片＋簡報當助攻，你可以試看看！」
❓「沒時間很忙」
👉「越忙的人，越懂得做對的選擇，不是更努力，而是選對方向。」
❓「我不會推銷」
👉「所以我們不是推，而是分享價值；你在幫他解決問題，不是在賣東西。」
❓「沒底薪，沒有保障」
👉「如果你想靠自己的能力突破，那這是最值得投資的舞台。」

🧠 技巧學習重點

💡 技巧1：回答比例法則

態度 50%（語氣溫暖、肢體放鬆）
口氣 40%（語調中性不批判）
道理 10%（說太多反而壓力大）

💡 技巧2：提問反打法

用問題反問對方，協助他思考真正的答案

「你覺得，什麼樣的結果會讓你後悔沒試？」

💡 技巧3：類比＋故事化

比喻能轉換複雜概念為可理解畫面
小故事比硬道理更能打動人心

🧘‍♂️ 業務問答的心法：

不是硬回應，而是軟轉念。
✔️ 你在談的不是問題本身，而是「解開對方的心結」。

🤔【業務QA應對篇】你問我答，不是辯論，是解心結！

#業務應對 #銷售QA #顧問式說服 #新人心法 #業務技巧 #問答話術

🎯 問答解決三步曲｜從聽見問題到帶出行動！

1️⃣ 請問…→傾聽傾聽再傾聽

🔍 不要急著回應，先聽懂他在「怕什麼」、「卡在哪裡」

2️⃣ 傾聽→回應同理

🗣️ 話術：

「剛開始我也這麼認為…」
「後來我發現…」
✅ 道理只佔10%，態度與語氣佔90%！

3️⃣ 我也這樣想的→引導認知轉換

✔️ 不要反駁，要順勢同理、轉向正向解答

🧠 常見QA話術應對｜破解「表面拒絕」的背後邏輯

❓ 沒人脈 → 🤝 找志同道合3~5人，不是找千人群體

❓ 我口才不好 → 📣 借力使力＋練習不是靠天賦

❓ 沒錢投資 → 💡 你缺的是「現金流模型」不是本金

❓ 沒時間，我很忙 → ⏰ 選擇永遠比努力更重要

❓ 不喜歡求人 → 🌟 分享＝傳遞價值與善知識，不是求人

❓ 家人反對 → ❤️ 你先變強，家人才會安心

❓ 工作累了，不想兼差 → 🔋 新管道＝幫你找回能量

❓ 沒底薪沒保障 → 🚀 想創業就要懂「先投資自己」

❓ 我不合適啦 → 🧭 沒有完美人選，只有對的人努力變強

❓ 很難做啦 → 🧱 每一份值得的成就都不簡單

❓ 我不喜歡推銷 → 📚 用故事、數據、價值取代「推」

🎤【業務QA應對篇】別再怕問題，其實那是成交的機會！

#業務應對術 #銷售問答 #顧問式說服 #業務技巧 #談話力 #成交心法

🔍 為什麼要學會應對顧客問題？

因為 真正的拒絕，不是在說「不」，而是說「我還沒被說服」。

問對方的背後「為什麼」，而不是只回答「是或不是」。

🧭 問答三步驟：解鎖信任，贏得成交！

1️⃣【傾聽 Listen】

✔️ 不急著回，先看對方想表達什麼擔心。
💬「我理解你這樣問一定是有某些考量…」

2️⃣【同理 Empathize】

✔️ 把對方站立點認可下來，降低對抗
💬「我也曾經一樣這樣覺得…」

3️⃣【引導 Lead】

✔️ 用比喻、例子、反問，打開新觀點
💬「但後來我看到這樣的轉變，就…」

💬 常見業務QA回應技巧

❓ 沒人脈 →

「我們不是找很多人，而是找對3~5個願意成長的朋友一起開始。」

❓ 口才不好 →

「我一開始也不會說話，但我跟主管學簡報，用影片輔助，很快就上手了。」

❓ 沒錢 →

「這不是支出，是裝備自己讓收入改變的第一步，你會看到回報的。」

❓ 沒時間 →

「真正有結果的人不是有空才做，而是懂得替未來安排空間。」

❓ 不喜歡推銷 →

「我們不是推，而是把『對的資訊』傳給『需要的人』。」

🎯 實用技巧整理

💡 話術組合公式：

「我也曾經…，後來我發現…」 → 最自然的同理與轉向
「你這樣問很有道理…不過你有沒有想過…」 → 同理＋啟發式引導
「如果我今天沒和你分享這機會，我反而才覺得對不起你。」 → 情感橋接

📚 結語：問答就是成交前的「心理釋疑」

不要怕被問問題，因為——
問問題的人，其實是還沒放棄的人。